Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour marionthavexel
Chez marionthavexel, nous nous engageons à offrir des services de coloration capillaire d'exception. Cette politique de remboursement détaille vos droits et nos procédures pour garantir votre satisfaction complète. Mise à jour en janvier 2025.
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter nos critères spécifiques. Les services de coloration peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 14 jours suivant la prestation si le résultat ne correspond pas à la consultation initiale documentée.
- Demande formulée dans les 14 jours calendaires suivant le service
- Preuve d'achat ou de réservation requise
- Photos avant/après disponibles pour évaluation
- Aucune modification supplémentaire effectuée ailleurs
- Respect des recommandations de soins post-coloration
Important : Les réactions allergiques non déclarées lors de la consultation ne peuvent donner lieu à remboursement si le test de sensibilité a été refusé.
Procédure de Demande
Notre processus de demande de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Contactez-nous dès que possible pour initier votre demande et bénéficier d'un accompagnement personnalisé.
Vous devez nous contacter par email à info@marionthavexel.sbs ou par téléphone au +33680319003 en fournissant votre numéro de réservation, la date du service, et une description détaillée de votre insatisfaction. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables.
- Contactez notre service client dans les délais impartis
- Fournissez tous les documents justificatifs
- Acceptez une évaluation par notre coloriste expert
- Patientez pour notre réponse officielle sous 72h
Types de Remboursement
Nous proposons différentes options de compensation selon la nature de votre situation. Notre approche flexible permet de trouver la solution la plus adaptée à chaque cas particulier.
- Remboursement intégral : En cas de défaillance technique majeure ou de non-respect des spécifications convenues
- Remboursement partiel : Pour les nuances légèrement différentes de l'objectif, représentant 30 à 70% du montant
- Prestation corrective gratuite : Retouche professionnelle pour ajuster le résultat sans frais supplémentaires
- Crédit boutique : Montant équivalent utilisable pour futurs services dans nos 12 prochains mois
Notre équipe privilégie toujours la correction du service avant le remboursement monétaire, garantissant votre satisfaction optimale.
Délais de Traitement
Réception de la demande
Accusé de réception automatique puis confirmation personnalisée sous 48h ouvrables maximum.
Évaluation technique - 3 à 5 jours
Analyse détaillée par notre équipe d'experts coloristes et étude de votre dossier complet.
Décision finale - 7 jours maximum
Communication officielle de notre décision avec explication détaillée et options proposées.
Traitement du remboursement - 5 à 10 jours
Virement bancaire ou remboursement sur le moyen de paiement original selon votre préférence.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre remboursement.
info@marionthavexel.sbs | +33 6 80 31 90 03
25 Rue de la Verdière, 13090 Aix-en-Provence, France